品牌 华创软件 软件名称 华创售后服务管理系统 版本类型 网络版 版本语言 简体中文版 版本号 v5.1 系统平台要求 windowsxp 软件类型 企业管理软件 配套附件 来电弹屏设备，短信猫 技术支持 免费培训，免费试用，免费实施，免费维修，免费升级 优质的售后服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。对顾客反馈、报修、投诉等信息，很多企业缺乏有效的管理，部门间沟通不畅，信息繁多、无法全面监控其处理状况，无法对过往信息作查询统计。 华创软件可帮助您全面管理售后服务信息，让您的服务更好、更快、更专业。 ●主要特点 （1） 管理范围：客户报修管理、客户反馈管理、零配件库存管理、收费管理等，除此之外，系统可自由增减其它管理内容，大程度满足您不同的需要。 （2） 的b结构：一般用户无需任何安装，通过ie浏览器即可使用。系统既可在单机、局域网上安装使用，也可运行在internet互联网上，因此无论何时何地都可查询、处理业务。 （3） 支持多受理点：各受理点使用同一管理系统，您可及时、全面地了解当前出现的所有情况；可控制各受理点的权限，如：每个受理点只能查看、处理提交给本点的反馈信息，而总部可以访问所有信息。 （4） 完善的权限控制：可以为每类人员分配适当的访问权限，数据的查看权、录入权、修改权、删除权均可设定，且细化到每一个字段。 （5） 自动提醒功能：可预设提醒时机、收信人、提醒内容、提醒频度，自动发送提醒邮件或短信。例如：每当有新报修时发送通知信；到达预定完成时间仍未完成的，每隔一段时间给责任人发送催促信等。 （6） 手机短信支持：系统能与手机集成，可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息，用手机短信的形式发送给员工、发送给客户，及时、主动地进行信息沟通。 （7） 来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。 （8） 可定制统计报表：利用精心设计的报表定制功能，您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表，包括分类明细表、分类统计表。报表的维度任由您指定，可自由划分数值的统计区间，使您从不同角度分析数据、挖掘信息的潜在价值。例如，反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等。 （9） 表单打印功能：有些数据需要打印在有格式要求的表单中，如：客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设置模板文件，利用记录中的数据即可轻松生成各类表单、合同等文档，与纸面作业无缝衔接。 ●您无需任何安装 ，可进入官方网站（ http:www.hc-sof ）直接在线试用。 ●更完整的资料 ，如《功能预览》、《用户手册》、《系统管理手册》等，请进入官方网站（ http:www.hc-sof ）下载 。